银行业协会发布报告称：银行业服务水平明显提高
发布时间：2016年1月8日
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本报北京3月15日讯 记者程瑞华报道 中国银行业协会今天发布《2012年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2012年有逾20万家银行网点及50万台自助设备提供金融服务，服务水平明显提高，但总体上仍滞后于人们日益增长的金融服务需求。中国银监会副主席郭利根强调，2013年银行业发展面临机遇与挑战，各银行要不断改善服务，持续强化金融消费者保护工作，满足社会日益增长的金融服务需求，支持经济社会持续健康发展。
报告称，过去一年以“整治不规范经营”活动为契机，银行业整个服务收费更加透明。同时，去年中国银行业协会中间业务、理财业务等专业委员会和联席会议的成立，使银行业中间业务收费进一步规范，金融消费者权益保护进一步加强。
中国银行业协会专职副会长杨再平表示，从行业整体情况看，银行的服务水平、环境、质量都有明显提高，但是银行服务改进工作在总体上仍然滞后于社会大众日益增长的金融服务需求。银行业需进一步提高对金融消费者服务的重视程度，不断改进服务水平。
